Vnitřní řád ambulance

Vážení pacienti, rodinní příslušníci a doprovázející osoby,

jsme soukromé zdravotnické zařízení a poskytujeme primární ambulantní péči v oboru praktického lékařství pro děti a dorost (praktický dětský lékař).

Identifikace

Při příchodu do ambulance vložte průkaz zdravotní pojišťovny do čtečky umístěné v čekárně ordinace, případně jej předložte zdravotní sestře. Můžeme požadovat i předložení průkazu totožnosti (občanského průkazu, cestovního pasu). V případě nepředložení těchto dokladů máme právo poskytnutí zdravotní péče odmítnout. Prosíme, hlaste nám změny zdravotní pojišťovny, jména, příjmení, adresy a kontaktních údajů.

Cenné předměty a peníze

Doporučujeme nenosit do ambulance větší finanční obnos, šperky ani jiné cenné či drahé předměty. Naše ambulance nenese odpovědnost za jejich případnou ztrátu nebo odcizení. Nenechávejte své osobní věci v čekárně bez dozoru.

Vnitřní režim

Pro zvýšení bezpečnosti pacientů i personálu je zakázáno do ambulance vnášet nebo zde ukládat jakékoliv zbraně, střelivo, nebezpečné, návykové a psychoaktivní látky včetně alkoholu. Pokud máte u sebe zbraň, je bezpodmínečně nutné tuto skutečnost oznámit ošetřujícímu personálu. V prostorách ambulance platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek i zákaz kouření.

Pořadí pacientů a objednávání

Nemocné pacienty ošetřujeme ve vyhrazených ordinačních hodinách bez objednání. Na preventivní prohlídky, očkování, odběry krve či jiná plánovaná vyšetření nebo ošetření je nutné se předem objednat. Dodržujte prosím stanovený termín – pokud se nemůžete dostavit, informujte nás včas. Tím urychlíte organizaci péče. Pořadí pacientů k ošetření či vyšetření určuje zdravotnický personál.

Pacienti, kteří se nemohou dostavit na objednaný termín, se omlouvají telefonicky nejpozději 24 hodin předem. Při opakovaném neomluveném nedostavení se může poskytovatel účtovat poplatek dle platného ceníku – jedná se o porušení vnitřního řádu.

Doprovod pacienta

Doprovod pacienta nesmí narušovat chod ambulance a je povinen řídit se pokyny personálu. Děti nesmí být ponechány v čekárně ani jiných prostorách ambulance bez dozoru. Pokud je to možné, nevoďte do čekárny zdravé děti – vystavujete je zbytečnému riziku nákazy.

Úhrada péče

Pokud není poskytovaná péče hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena z pojištění pacienta, je nutné ji uhradit přímo v ambulanci. To se týká například posudkové činnosti. Výkony a služby prováděné na žádost pacienta a nehrazené z veřejného zdravotního pojištění si pacient hradí dle ceníku výkonů.

Jednání a chování vůči zdravotnickým pracovníkům a ostatním osobám

Je zakázáno verbálně či fyzicky napadat jiné osoby nebo s nimi jednat hrubě či vulgárně. Pokud nejste s něčím spokojeni, obraťte se na sestru nebo lékaře – pomohou vám situaci řešit a najít vhodné řešení.

Zákaz vstupu zvířat do prostor zdravotnického zařízení

Výjimku tvoří pouze asistenční a vodicí psi.

V Brně dne 17.6.2025

MUDr. Lenka Horálková, jednatelka